Última atualização: outubro de 2024

Sim, por vezes, surgem imprevistos que te impedem de comparecer à tua reserva ClassPass. Sabemos bem que é assim. A nossa Política de Cancelamento ajuda-nos a manter uma relação sólida com os espaços parceiros da ClassPass. É por isso que insistimos tanto em que, assim que percebas que vais faltar, canceles imediatamente a tua reserva através da ClassPass. Para muitos dos espaços parceiros da ClassPass, o preenchimento das vagas reservadas é crucial, não apenas por motivos de negócio, mas também para que possam garantir a melhor experiência possível a todos os utilizadores e clientes dos seus espaços. Situações como cancelamentos frequentes podem ter diferentes consequências como o aumento nos tempos de processamento de algumas reservas futuras ou a restrição de acesso a alguns espaços.

As taxas aplicáveis por cancelamento tardio e por falta de comparência estão indicadas na secção da Política de Cancelamento da página de reserva e são mencionadas durante o processo de reserva, na janela pop-up de confirmação de cancelamento da reserva, assim como no e-mail de confirmação da reserva. As taxas aplicam-se independentemente do estado do processamento da reserva e são lançadas no teu extrato bancário no prazo de 5-7 dias úteis.

Em geral:

Cancelamento tardio: as reservas na ClassPass podem ser canceladas, sem custos, até 12 horas antes da hora de início da atividade, sendo que os créditos que utilizaste para fazer a reserva serão automaticamente devolvidos à tua conta. Se o cancelamento ocorrer a menos de 12 horas do horário de início (ou até antes, nos casos em que é indicado um prazo mais curto para o cancelamento sem penalização), ser-te-á debitada uma taxa de cancelamento tardio consoante a reserva (tabela de preços abaixo). A ClassPass reserva-se o direito de optar por manter os preços em vez de cobrar a habitual taxa de cancelamento tardio.

Falta de comparência: se faltares a uma reserva presencial sem que a tenhas cancelado, os créditos respetivos serão automaticamente devolvidos à tua conta, mas ser-te-á debitada uma taxa de falta de comparência (tabela de preços abaixo). A ClassPass reserva-se o direito de optar por manter os preços em vez de cobrar a habitual taxa de cancelamento tardio..

Comida e bebida: Devido à natureza das ofertas do programa de Comida e bebida, as reservas de comida e bebida não podem ser canceladas e os créditos não serão devolvidos na eventualidade das encomendas não serem levantadas. Para obteres mais informações sobre o programa de Comida e bebida da ClassPass, clica aqui.

Tabela de taxas:

Na maior parte dos países, com algumas exceções**, cobramos taxas pelos cancelamentos tardios e pelas faltas de comparência. De lembrar que, ocasionalmente, podemos atualizar estas taxas. A taxa mais atualizada será indicada na secção Política de cancelamento da página da aula/marcação ou antes de fazeres uma reserva.

*Nota: os montantes apresentados não incluem impostos. O valor dos impostos será acrescentado no momento da cobrança.

Podemos ajudar em mais alguma coisa? Contacta-nos pelo chat.