最終更新日:2024年10月

急な予定変更や様々なご事情で、ご予約にお越しいただけない場合があるかと存じます。ClassPassでは掲載企業との、より良い連携のために、キャンセルポリシーを設けております。その為、お客様には予約のキャンセルが必要な場合、できる限り早い段階でClassPassを通じてお手続きいただくようお願いしています。ClassPassに掲載されている多くの企業は、予約数を増やすことだけでなく、お客様にご利用いただく度に、より良い体験を提供することを大切にしています。お客様からの頻繁な予約キャンセルなど特定の行動が見られる場合、その後の特定の予約において処理に時間がかかるようになったり、利用可能な予約枠が制限されるなどの対応をとる場合がございます。

直前キャンセルや無断キャンセルに適用される手数料は、予約ページにあるキャンセルポリシーのセクションに記載されています。また、予約プロセス、予約キャンセル確認ポップアップ表示、予約確認メールで詳細を確認できます。発生した手数料は、予約処理のステータスにかかわらず適用され、5～7営業日以内にお客様の銀行取引明細に表示されます。

一般事項:

直前キャンセル:通常、予約のキャンセルは、開始時刻の12時間前まではClassPassで無料で行うことができます。無料キャンセルの場合、予約に使用したクレジットは自動的にアカウントに戻されます。開始時刻の12時間前（無料キャンセル期間が12時間よりも短いご予約の場合は、指定の無料キャンセル期間が適用されます）を過ぎてからキャンセルすると、クレジットは自動的にアカウントに戻され、直前キャンセル手数料が請求されます（以下の料金表をご覧ください）。ClassPassの裁量により、適用される直前キャンセル手数料を請求する代わりに、ご予約時に使用されたクレジットをお戻ししない場合があります。

無断キャンセル:事前にキャンセルせず、無断で予約を欠席した場合は、該当するクレジットは自動的にアカウントに戻され、無断キャンセル手数料が請求されます（以下の料金表をご覧ください）。ClassPassの裁量により、適用される無断キャンセル手数料を請求する代わりに、ご予約時に使用されたクレジットをお戻ししない場合があります。

フード＆ドリンク:サービスの性質上、フードやドリンクのご予約はキャンセルできません。また、ご注文をお受け取りにならなかった場合、クレジットは返還されません。ClassPassフード＆ドリンクの詳細については、こちらをクリックしてください。

料金表:

一部例外**はありますが、多くの国では直前キャンセルまたは無断キャンセルには料金が発生します。ClassPassは、キャンセル料を随時変更する場合がございますのでご注意ください。最新のキャンセル料は、クラスおよびサービスのページにある「キャンセルポリシー」のセクションに記載されています。また、ご予約の際にも表示されますのでご確認くださいませ。

*注:金額に税は含まれていません。請求時に税が加算されます。

その他ご不明な点がある場合は、チャットでお問い合わせください。