Sidst opdateret: februar 2025

Vi forstår godt, at livet nogle gange kommer i vejen, og du ikke kan komme til din ClassPass-reservation. Vores politik for aflysning hjælper os med at opretholde gode forhold til de virksomheder, der findes på ClassPass, så vi beder dig om at annullere din reservation via ClassPass så længe i forvejen som muligt. For mange af virksomhederne på ClassPass er det vigtigt at fylde de reserverede pladser – ikke kun for dem, men også for at sikre dig en rigtig god oplevelse, hver gang du booker. Visse reservationsmønstre, såsom hyppige aflysninger, kan have forskellige konsekvenser som f.eks. yderligere behandlingstid af visse kommende reservationer eller begrænset adgang til tjenester.

Gældende gebyrer for sen annullering og gebyrer for manglende fremmøde vil blive noteret i annulleringsafsnittet på reservationssiden eller alternativt i bookingoplevelsen samt i pop op-bekræftelsen for annulleringen af reservationen og e-mailbekræftelsen. Påløbne gebyrer gælder uanset reservationens behandlingsstatus og vil vises på dit kontoudtog inden for 5-7 hverdage.

Generelt:

Sen annullering: Reservationer kan generelt aflyses via ClassPass op til 12 timer før starttidspunktet uden gebyr, og de kreditter, der er brugt til reservationen, bliver automatisk ført tilbage til din konto. Hvis du aflyser mindre end 12 timer før starttidspunktet (eller tidligere, hvis du har fået opgivet en anden frist for annullering uden gebyr), bliver kreditterne automatisk overført til din konto, og du bliver opkrævet et gebyr for sen annullering (se priser nedenfor) . ClassPass kan efter eget skøn vælge at beholde kreditterne i stedet for at opkræve det gældende gebyr for sen annullering.

Manglende fremmøde: Hvis du ikke møder op til en booking, og du ikke har annulleret, bliver de ubrugte kreditter automatisk returneret til din konto, og du bliver opkrævet et gebyr for sen annullering (se priser nedenfor). ClassPass kan efter eget skøn vælge at beholde kreditterne i stedet for at opkræve det gældende gebyr for sen annullering.

Ikke-annullerbare reservationer: På grund af typen af nogle reservationer, herunder men ikke begrænset til ClassPass' Mad og drikke-bestillinger, kan nogle reservationer betragtes som "ikke-annullerbare reservationer", hvilket betyder, at de ikke kan annulleres, og at kreditter ikke vil blive refunderet ved manglende fremmøde. 

Gebyroversigt:

De fleste lande, med enkelte undtagelser**, opkræver gebyrer ved for sent aflyste eller udeblevne reservationer. Bemærk, at gebyrer løbende kan blive opdateret. Det mest aktuelle gebyr vil fremgå af afsnittet om afbestillingspolitik på holdets/aftalens side, eller før du foretager en reservation.

*Bemærk: De viste gebyrer er eksklusiv moms. Moms vil blive tilføjet på opkrævningstidspunktet.

Har du stadig brug for hjælp? Kontakt os via chatten.