Última atualização: junho de 2025

Sim, por vezes, surgem imprevistos que te impedem de comparecer à tua reserva ClassPass. Sabemos bem que é assim. A nossa Política de Cancelamento ajuda-nos a manter uma relação sólida com os espaços parceiros da ClassPass. É por isso que insistimos tanto em que, assim que percebas que vais faltar, canceles imediatamente a tua reserva através da ClassPass. Para muitos dos espaços parceiros da ClassPass, o preenchimento das vagas reservadas é crucial, não apenas por motivos de negócio, mas também para que possam garantir a melhor experiência possível a todos os utilizadores e clientes dos seus espaços. Situações como cancelamentos frequentes podem ter diferentes consequências como o aumento nos tempos de processamento de algumas reservas futuras ou a restrição de acesso a alguns espaços.

As taxas aplicáveis de cancelamento tardio e de falta de comparência serão indicadas na secção Política de cancelamento tardio da página de reserva ou noutro local do processo de reserva, bem como na janela pop-up de confirmação do cancelamento da reserva e no e-mail de confirmação da reserva. As taxas aplicam-se independentemente do estado do processamento da reserva e são lançadas no teu extrato bancário no prazo de 5-7 dias úteis. Tem em atenção que quaisquer taxas de cancelamento tardio ou de falta de comparência são cobradas ao titular da conta mesmo que a reserva tenha sido feita por outra pessoa que não o titular da conta.

Em geral:

Cancelamento tardio: as reservas na ClassPass podem ser canceladas, sem custos, até 12 horas antes da hora de início da atividade, sendo que os créditos que utilizaste para fazer a reserva serão automaticamente devolvidos à tua conta. Se o cancelamento ocorrer a menos de 12 horas do horário de início (ou até antes, nos casos em que é indicado um prazo mais curto para o cancelamento sem penalização), ser-te-á debitada uma taxa de cancelamento tardio consoante a reserva (tabela de preços abaixo). A ClassPass reserva-se o direito de optar por manter os preços em vez de cobrar a habitual taxa de cancelamento tardio.

Falta de comparência: se faltares ou se alguém para quem tenhas feito uma reserva não comparecer sem que a tenhas cancelado, os créditos aplicáveis serão automaticamente devolvidos à tua conta, mas ser-te-á cobrada uma taxa de falta de comparência (tabela de preços abaixo). A ClassPass reserva-se o direito de optar por manter os créditos em vez de cobrar a taxa de falta de comparência aplicável.

Reserva não cancelável: devido à natureza de algumas reservas, incluindo, mas não se limitando a pedidos de Comida e bebida ClassPass, algumas reservas poderão ser consideradas "reservas não canceláveis", o que significa que não podem ser canceladas, e os créditos não serão reembolsados caso haja falta de comparência ou de levantamento. 

Tabela de taxas:

Na maior parte dos países, com algumas exceções**, cobramos taxas pelos cancelamentos tardios e pelas faltas de comparência. De lembrar que, ocasionalmente, podemos atualizar estas taxas. A taxa mais atualizada será indicada na secção Política de cancelamento da página da aula/marcação ou antes de fazeres uma reserva.

*Nota: os montantes apresentados não incluem impostos. O valor dos impostos será acrescentado no momento da cobrança.

Podemos ajudar em mais alguma coisa? Contacta-nos pelo chat.