Última atualização: 21 de agosto de 2024

Às vezes, imprevistos acontecem e você não consegue ir ao compromisso que marcou pela ClassPass. A gente sabe como é. A política de cancelamento da ClassPass nos ajuda a manter um relacionamento sólido com nossos parceiros, portanto, recomendamos fazer o cancelamento por meio da ClassPass com o máximo de antecedência possível. Preencher as vagas reservadas é importante não só para as empresas que estão na ClassPass, mas também para garantir que você tenha uma boa experiência sempre que fizer uma reserva. Alguns padrões de comportamento nas reservas, como cancelamentos frequentes, podem ter diferentes consequências, como tempo de processamento adicional para determinadas reservas no futuro ou acesso restrito a unidades.

As taxas aplicáveis a cancelamentos de última hora e faltas constam na seção "Política de cancelamento" da página da reserva ou de alguma outra forma no momento da reserva, na janela pop-up de confirmação de cancelamento e no e-mail de confirmação da reserva. Essas taxas serão cobradas independentemente da situação de processamento da reserva e aparecerão no seu extrato em 5–7 dias úteis.

Em geral:

Cancelamento de última hora: o cancelamento da reserva é gratuito se feito pela ClassPass até 12 horas antes do horário de início, e os créditos usados na reserva voltarão automaticamente para sua conta. Se você fizer o cancelamento menos de 12 horas antes do horário de início (ou antes disso, caso o prazo indicado para o cancelamento sem penalidade seja menor), os créditos serão devolvidos automaticamente à sua conta e será cobrada uma taxa de cancelamento de última hora (veja a tabela abaixo). A ClassPass pode, a seu critério, optar por manter os créditos em vez de cobrar a taxa de cancelamento de última hora aplicável.

Faltas: se você faltar a uma atividade reservada sem cancelá-la, os créditos aplicáveis serão devolvidos automaticamente à sua conta e será cobrada uma taxa de falta (veja a tabela abaixo). A ClassPass pode, a seu critério, optar por manter os créditos em vez de cobrar a taxa por não comparecimento aplicável.

Tabela de taxas:

A maioria dos países, com algumas exceções**, cobra taxas por falta ou cancelamento de última hora. Lembre-se de que essas taxas podem ter ajustes periodicamente. A taxa mais atualizada estará indicada na seção Política de Cancelamentos na página da aula/agendamento ou antes de você fazer a reserva.

*Obs.: Os valores dessas taxas não incluem impostos. Estes serão acrescentados no momento da cobrança.

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