Stand: Oktober 2024

Es kann schnell mal passieren, dass etwas dazwischenkommt und man einen ClassPass-Termin verpasst. Weil wir großen Wert auf ein gutes Verhältnis zu den auf ClassPass gelisteten Anbietern legen, gibt es Regelungen zur Absage von Buchungen. Daher bitten wir dich darum, deine Termine nach Möglichkeit über ClassPass so früh wie möglich im Voraus abzusagen. Viele der Anbieter sind darauf angewiesen, alle reservierten Plätze auch zu füllen – nicht nur aus unternehmerischer Sicht, sondern auch, damit sie dir immer eine hohe Qualität garantieren können. Häufen sich z. B. Absagen, kann das u. a. eine verzögerte Bearbeitung zukünftiger Buchungen oder einen eingeschränkten Zugang zu Studios zur Folge haben.

Welche Gebühren für verspätete Absagen und verpasste Buchungen anfallen, erfährst du in den Stornierungsrichtlinien auf der jeweiligen Anbieterseite, im Buchungsvorgang, im Pop-up-Fenster, das erscheint, wenn du eine Buchung stornierst sowie in der Bestätigungs-E-Mail zu deiner Buchung. Die anfallenden Gebühren gelten unabhängig vom Bearbeitungsstatus der Reservierung und werden innerhalb von 5–7 Werktagen von deinem Konto abgebucht.

Übliche Regelung:

Verspätete Absage: Kurse oder Termine kannst du üblicherweise bis zu 12 Stunden vor Beginn kostenlos über ClassPass absagen. Die für die Buchung verwendeten Credits schreiben wir automatisch deinem Konto wieder gut. Stornierst du einen Termin weniger als 12 Stunden vorher (oder früher, falls die Frist für die gebührenfreie Stornierung kürzer ist und dies mitgeteilt wurde), schreiben wir die Credits auch automatisch deinem Konto wieder gut. Es fällt allerdings eine Gebühr für die verspätete Absage an (siehe Gebührentabelle unten). ClassPass kann nach eigenem Ermessen auch die Credits einbehalten, statt die Gebühr einzuziehen.

Verpasste Buchung: Solltest du einen Kurs oder Termin verpassen, ohne ihn storniert zu haben, schreiben wir dir die verwendeten Credits automatisch wieder gut. Für die verpasste Buchung fällt eine Gebühr an (siehe Gebührentabelle unten). ClassPass kann nach eigenem Ermessen auch die Credits einbehalten, statt die Gebühr einzuziehen.

Food & Drink: Weil es sich um frische Lebensmittel handelt, können Food-&-Drink-Bestellungen nicht storniert und erstattet werden. Du erhältst deine Credits also nicht zurück, auch wenn du die Bestellung nicht abholst. Weitere Informationen zu ClassPass Food & Drink erhältst du hier.

Gebührentabelle:

In den meisten Ländern (es gibt Ausnahmen**) werden Gebühren für verspätete Absagen und nicht wahrgenommene Termine berechnet. Bitte beachte, dass diese von Zeit zu Zeit angepasst werden. Die jeweils aktuellen Gebühren erfährst du in den Stornobedingungen auf der Kurs- oder Buchungsseite oder bevor du einen Termin buchst.

* Hinweis: Die Beträge werden hier ohne Steuern angezeigt. Die Steuern fügen wir bei der Abrechnung hinzu.

Du hast noch Fragen? Wir helfen dir gern per Chat.