Laatst bijgewerkt: februari 2025

We snappen dat je soms door onvoorziene omstandigheden je gereserveerde activiteit niet kunt halen. Ons annuleringsbeleid helpt ons om sterke relaties te onderhouden met onze partners op ClassPass. We stellen het dus zeer op prijs als je een reservering die je niet kunt halen zo vroeg mogelijk via ClassPass annuleert. Voor veel bedrijven op ClassPass is het vullen van gereserveerde plekken heel belangrijk, ook om te garanderen dat je elke keer dat je aanwezig bent een geweldige ervaring hebt. Bepaalde reserveringspatronen zoals veelvuldig annuleren hebben mogelijk verschillende consequenties, zoals extra verwerkingstijd van bepaalde toekomstige reserveringen of beperkte toegang tot locaties.

Kosten voor late annulering of een gemiste reservering worden vermeld onder 'Annuleringsbeleid' op de reserveringspagina of bij 'reserveringservaring'. Ook zie je de kosten in de pop-up die een annulering bevestigt en in de bevestigingsmail die je ontvangt na een gemaakte reservering. Gemaakte kosten zijn van toepassing ongeacht de verwerkingsstatus van de reservering en verschijnen binnen 5-7 werkdagen op je bankafschrift.

In het algemeen:

Late annulering: Reserveringen kun je over het algemeen tot 12 uur voor aanvang kosteloos via ClassPass annuleren en de credits die je hebt gebruikt voor de reservering, worden automatisch teruggestort op je account. Als een annulering plaatsvindt binnen 12 uur voor aanvangstijd (of eerder als een eerdere deadline voor annuleren zonder kosten wordt gecommuniceerd), worden de credits automatisch teruggestort naar je account en worden kosten voor late annulering in rekening gebracht (prijzentabel hieronder). ClassPass kan naar eigen goeddunken besluiten om de credits te houden in plaats van de kosten voor late annulering in rekening te brengen.

Gemiste reservering: Als je een reservering mist zonder te annuleren, worden de toepasselijke credits automatisch teruggestort naar je account en worden kosten voor een gemiste reservering in rekening gebracht (prijzentabel hieronder). ClassPass kan naar eigen goeddunken besluiten om de credits te houden in plaats van de kosten voor een gemiste reservering in rekening te brengen.

Niet-annuleerbare reservering:vanwege de aard van sommige reserveringen, inclusief maar niet beperkt tot bestellingen van ClassPass Food & Drink, worden sommige reserveringen beschouwd als 'niet-annuleerbaar'. Dat betekent dat ze niet kunnen worden geannuleerd en dat credits niet worden teruggestort als aan deze reserveringen niet wordt deelgenomen of als ze niet worden opgehaald. 

Kostentabel:

Met enkele uitzonderingen** worden in de meeste landen kosten in rekening gebracht voor gemiste of te laat geannuleerde reserveringen. Houd er rekening mee dat we deze kosten van tijd tot tijd mogelijk bijwerken. De meest up-to-date kosten worden vermeld in het gedeelte 'Annuleringsbeleid' op de pagina van de les/behandeling of voordat je een reservering maakt.

*Opmerking: getoonde bedragen zijn exclusief btw. Btw wordt toegevoegd op het moment dat de kosten in rekening worden gebracht.

Nog hulp nodig? Neem contact met ons op via de chat.