最終更新日:2023年12月

ClassPassコンシェルジュは、現在ClassPassパートナーネットワークに参加していないウェルネス・ビューティ関連企業の一部のマーケットで実施されるベータプログラムです。このプログラムでは、厳選されたウェルネス・ビューティ関連企業がClassPassプラットフォームに掲載されます。ClassPassのお客様が予約を入れると、ClassPassコンシェルジュチームがこれらの企業に予約確認の電話を入れ、ClassPassのお客様に代わって予約を確認します。

ClassPassコンシェルジュプログラムに参加している店舗に予約を入れる場合、クレジットがどのように消化されるのか教えてください。
このプログラムは一部のマーケットでのみ運用されています。コンシェルジュプログラムに参加している店舗を予約する場合、店舗の料金はクレジットに換算され、お客様は通常通りこれらのサービスを予約します。

ClassPassコンシェルジュプログラムで店舗の予約を取った場合、私の予約に何か影響があるかどうか教えてください。
コンシェルジュプログラムに参加している店舗での予約は、お客様に代わってClassPassが確認を取るまで確定しません。別の時間帯をお勧めする場合がありますので、メールをこまめにご確認ください。 

予約の時間になりましたら、通常通りチェックインしてください。お客様は、ClassPassでの通常の予約と同じように、クレジットで料金をお支払い済みです。ClassPassパートナーでの予約と同様に、予約されたサービス以外のお支払いはお客様のご負担となります。

その店舗には、私がClassPassを介して予約を入れていることがわかるのでしょうか。
ご予約の時間帯とサービスの内容は、ClassPassコンシェルジュがお客様に代わって直接店舗に確認いたします。予約に関してお客様がスタジオに連絡を取る必要はございません。

予約のためにクレジットを購入しましたが、企業側の都合で予約がキャンセルされた場合はどうなりますか。払い戻しを受けられるのかどうか教えてください。
通常のClassPassでの予約やクラスと同様に、パートナー企業側がキャンセルした場合、ClassPassからお客様にメールで通知が届き、お客様のクレジットは全額払い戻しされます。

お客様がこの予約のためにクレジットを追加購入された場合、そのクレジットはお戻しいたします。