Dernière mise à jour : octobre 2024

On l'a tous vécu : parfois, on doit se résoudre à laisser tomber une réservation ClassPass. Notre politique d’annulation nous aide à maintenir des relations solides avec les partenaires figurant sur la liste ClassPass. Nous t’encourageons donc à annuler ta réservation via ClassPass le plus tôt possible. Remplir les créneaux disponibles est bien sûr essentiel à l'activité de nombreux partenaires de ClassPass, mais c'est aussi le moyen de te garantir, chaque fois, une expérience optimale. Pour certains types de réservations, les annulations à répétition peuvent entraîner un retard dans le traitement de certaines réservations futures ou un accès restreint aux établissements.

Les frais d’annulation tardive et les frais pour réservation manquée applicables seront indiqués dans la section Politique d’annulation de la page de réservation. Tu pourras également les retrouver dans l’expérience de réservation, dans la fenêtre contextuelle de confirmation d’annulation de la réservation ou dans l’e-mail de confirmation de réservation. Les frais occasionnés s'appliqueront indépendamment de l'état du traitement de la réservation et apparaîtront sur ton relevé bancaire sous cinq à sept jours ouvrés.

De manière générale :

Annulation tardive : les réservations peuvent généralement être annulées sans frais via ClassPass jusqu'à 12 heures avant l'heure de début, et les crédits utilisés pour la réservation seront automatiquement reversés sur ton compte. Si l'annulation a lieu dans les 12 heures précédant le début du créneau (ou plus tôt, si un délai d'annulation plus court et sans pénalité t'a été communiqué), les crédits seront automatiquement reversés sur ton compte et des frais d'annulation tardive seront facturés (voir tableau ci-dessous). ClassPass peut, à sa seule discrétion, décider de conserver les crédits plutôt que de facturer les frais d'annulation tardive en vigueur.

Réservation manquée : si tu ne te présentes pas à une réservation sans l’avoir annulée, les crédits applicables seront automatiquement reversés sur ton compte et des frais de réservation manquée seront facturés (voir tableau ci-dessous). ClassPass peut, à sa seule discrétion, décider de conserver les crédits plutôt que de facturer les frais de réservation manquée en vigueur.

Restauration et boissons : en raison de la nature de notre offre « Restauration et boissons », les réservations de ce type ne peuvent pas être annulées et les crédits ne seront pas restitués si la commande n'est pas retirée. Pour plus d'informations sur les politiques d'annulation de ClassPass, clique ici.

Tableau des frais encourus :

La plupart des pays, à quelques exceptions près**, facturent des frais pour les réservations annulées tardivement ou manquées. N'oublie pas que nous pouvons modifier ces frais au fil du temps. Les frais les plus récents seront indiqués dans la section Politique d’annulation de la page du cours/rendez-vous, ou avant que tu effectues ta réservation.

* Remarque : les montants des frais indiqués n’incluent pas les taxes. Les taxes seront ajoutées au moment du prélèvement.

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