Última actualización: febrero de 2025

Lo sabemos: a veces surgen imprevistos que te impiden asistir a la reserva que has hecho en ClassPass. Cuando eso ocurra, te pedimos que procures cancelarla a través de ClassPass con la mayor antelación posible. Nuestra política de cancelación de reservas nos ayuda a mantener una buena relación con los centros que colaboran con nosotros. Para muchos de esos centros, llenar las plazas disponibles no solo es importante económicamente, sino también para garantizar una experiencia de gran calidad a los asistentes. La reincidencia de acciones como la cancelación de reservas puede llevar a que las futuras reservas tarden más en procesarse o a que se restrinja el acceso a determinadas clases o citas, entre otras consecuencias.

Las penalizaciones correspondientes a las cancelaciones a última hora y a las faltas de asistencia se indicarán en la sección "Política de cancelación" de la página de reserva o en otras fases del proceso de reserva, así como en la ventana emergente de confirmación de la cancelación y en el correo electrónico de confirmación que recibirás tras hacer una reserva. Las penalizaciones se aplicarán independientemente del estado de procesamiento de la reserva y aparecerán en el extracto bancario en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles.

Por lo general:

Cancelaciones a última hora: Puedes cancelar las reservas hasta 12 horas antes de la hora de inicio sin penalización alguna, y los créditos utilizados para la reserva se devolverán automáticamente a tu cuenta. Sin embargo, si cancelas con menos de 12 horas de antelación (o una vez que se supere el límite acordado para cancelar, en caso de que sea superior a 12 horas), los créditos se devolverán automáticamente a tu cuenta y se te cobrará una penalización por cancelación a última hora (consulta la tabla de abajo). A su entera discreción, ClassPass puede optar por no devolverte los créditos en lugar de cobrarte la penalización por cancelación a última hora.

Faltas de asistencia: Si faltas a una reserva sin haberla cancelado, los créditos utilizados se devolverán automáticamente a tu cuenta y se te cobrará una penalización por falta de asistencia (consulta la tabla de abajo). A su entera discreción, ClassPass puede optar por no devolverte los créditos en lugar de cobrarte la penalización por falta de asistencia.

Reservas no cancelables: Debido a la naturaleza de algunas reservas, entre las que se incluyen los pedidos de Comida y bebida de ClassPass, algunas reservas pueden considerarse «reservas no cancelables». Esto significa que no pueden cancelarse, por lo que los créditos no se devolverán al usuario si este no se presenta en el centro o establecimiento correspondiente. 

Tabla de penalizaciones:

La mayoría de los países, con algunas excepciones**, cobran cargos por no asistir a una reserva o por cancelarla a última hora. Ten en cuenta que, ocasionalmente, podemos modificar estas penalizaciones. Los importes actualizados se indicarán en la sección "Política de cancelación" de la página de la clase o cita, o bien antes de que hagas la reserva.

* Las penalizaciones que se muestran no incluyen impuestos. Los impuestos se agregarán cuando se realice el cargo.

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