Letzte Aktualisierung: Dezember 2023

ClassPass Concierge ist ein Beta-Programm, das in ausgewählten Ländern aktiv ist. Es umfasst Wellness- & Beauty-Studios, die noch nicht zum ClassPass-Partnernetzwerk gehören, deren Angebote aber trotzdem auf der ClassPass-Plattform buchbar sind. Wenn ClassPass-Nutzer*innen einen solchen Service buchen, werden diese Studios vom ClassPass Concierge-Team telefonisch kontaktiert, um den Termin zu reservieren.

Wie funktioniert das mit den Credits, wenn ich bei einem Studio im ClassPass Concierge-Programm buche?
Bitte beachte, dass dieses Programm bisher nur in einigen ausgewählten Ländern angeboten wird. Wenn du bei einem Studio buchst, das am Concierge-Programm teilnimmt, werden dessen Preise in Credits umgewandelt. Die Buchung funktioniert für dich also wie gewohnt bei ClassPass.

Wie läuft die Terminreservierung bei Studios im ClassPass Concierge-Programm?
Wenn bei einem Studio im Concierge-Programm Termine gemacht werden, sind diese erst fix, wenn ClassPass sie in deinem Namen bestätigt. Achte auf etwaige E-Mails, in denen dir alternative Zeiten angeboten werden. 

Zum reservierten Termin checkst du dann wie üblich ein, denn du hast ja bereits wie bei einer normalen ClassPass-Buchung mit deinen Credits bezahlt. So wie bei Terminen in ClassPass-Partnerstudios bist du auch hier für Trinkgeld oder die Bezahlung von Services, die über die ursprünglich gebuchten Leistungen hinausgehen, selbst verantwortlich.

Weiß das Studio, dass ich meinen Termin über ClassPass gebucht habe?
Dein Termin für die jeweilige Dienstleistung wird vom ClassPass Concierge-Team in deinem Namen direkt mit dem Studio vereinbart. Du musst das Studio bezüglich des Termins nicht selbst kontaktieren.

Was passiert, wenn ich für einen Termin Credits kaufe, dieser Termin dann aber vom Studio storniert wird? Ist eine Rückerstattung möglich?
Du erhältst von ClassPass eine Benachrichtigung per E-Mail und die Credits werden dir vollständig wieder gutgeschrieben, so wie auch bei sonstigen ClassPass-Terminen und -Kursen, die von Partnerstudios storniert werden.

Wenn du zusätzliche Credits gekauft hast, um diesen Termin zu buchen, werden diese wieder deinem Credit-Guthaben hinzugefügt.

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