Última atualização em dezembro de 2023

ClassPass Concierge é um programa beta a ser testado em mercados selecionados e dirigido a empresas de Wellness e Beleza que não integram atualmente a rede de parceiros da ClassPass. Neste programa, os espaços de Wellness e Beleza são selecionados para aparecer na plataforma ClassPass. Quando os clientes ClassPass fazem uma reserva, estes espaços recebem uma chamada da equipa ClassPass Concierge, a confirmar a reserva em nome do cliente ClassPass.

Como funcionam os meus créditos relativamente às reservas em espaços do programa ClassPass Concierge?
Nota que este programa só está disponível em alguns mercados. Ao fazeres uma reserva num espaço pertencente ao programa Concierge, os preços do espaço são convertidos em créditos, pelo que a reserva se processa como habitualmente.

Que diferença existe relativamente às reservas em espaços do programa ClassPass Concierge?
Quando as reservas são feitas para espaços do programa Concierge, só são efetivas após a ClassPass contactar o espaço e confirmar a tua reserva. Fica atento ao e-mail de confirmação, uma vez que pode indicar-te um horário alternativo. 

No momento de usufruíres da reserva, faz o check-in como normalmente — ela já foi paga com os teus créditos, como acontece com qualquer outra reserva ClassPass. Tal como quando fazes uma reserva com um parceiro da ClassPass, és responsável por liquidar diretamente quaisquer despesas que estejam para além do serviço original reservado, assim como pela gratificação, se a quiseres dar.

O espaço sabe que estou a reservar através da ClassPass?
A equipa ClassPass Concierge confirma diretamente com o espaço selecionado a hora e o serviço relativo à tua reserva. Não há necessidade de seres tu a contactar o estúdio a propósito da reserva.

E se eu comprar créditos para uma reserva, mas esta for cancelada pelo espaço em questão? Posso obter um reembolso?
Tal como acontece com qualquer reserva regular da ClassPass, quando o parceiro cancela uma reserva, a ClassPass informa-te imediatamente por e-mail e os teus créditos são devolvidos à tua conta.

Se compraste créditos adicionais para fazer esta reserva, esses créditos serão devolvidos ao teu saldo.