Última atualização: dezembro de 2023

O ClassPass Concierge é um programa beta ativo em mercados selecionados para empresas de bem-estar e beleza que atualmente não fazem parte da rede de parceiros da ClassPass. Neste programa, as empresas de bem-estar e beleza são selecionadas para serem listadas na plataforma da ClassPass. Quando um cliente da ClassPass marca uma hora, estas empresas recebem uma chamada da equipe do ClassPass Concierge confirmando a reserva em nome do cliente da ClassPass.

Como ficam os meus créditos quando faço uma reserva em um parceiro do programa ClassPass Concierge?
Observe que este programa só está disponível em mercados selecionados. Ao fazer uma reserva em um parceiro que faz parte do programa Concierge, o preço local será convertido em créditos e você, como cliente, pode reservar esses serviços normalmente.

O que acontece quando faço uma reserva em um parceiro do programa ClassPass Concierge?
Reservas feitas em parceiros do programa Concierge só são confirmadas depois que a ClassPass tiver feito a confirmação em seu nome. Você pode receber uma comunicação por e-mail oferecendo horários alternativos. 

Na data e hora agendadas, faça o check-in normalmente – você já pagou usando seus créditos, como qualquer reserva normal da ClassPass. Assim como em uma visita a um parceiro da ClassPass, você é responsável por todos os pagamentos além do serviço original reservado e da gorjeta.

O parceiro sabe que estou marcando minha hora por meio da ClassPass?
A equipe do ClassPass Concierge confirma diretamente com o parceiro a hora marcada e o serviço reservado em seu nome. Não há necessidade de entrar em contato com o parceiro sobre sua reserva.

E se eu comprar créditos para um serviço e minha reserva for cancelada pela empresa? Posso obter um reembolso?
Assim como qualquer outra atividade ou aula da ClassPass, se o parceiro cancelar, você recebe da ClassPass uma notificação por e-mail e seus créditos são devolvidos integralmente.

Se você tiver comprado créditos adicionais para marcar essa hora, esses créditos serão devolvidos para a sua conta bancária.