最終更新日:2024年8月

急に予定が入るなど、さまざまな理由でClassPassの予約に出席できない場合があると思います。ClassPassでは掲載企業との、より良い連携のために、キャンセルポリシーを設けております。その為、お客様には予約のキャンセルが必要な場合、できる限り早い段階でClassPassを通じてお手続きいただくようお願いしています。ClassPassに掲載されている多くの企業は、予約数を増やすことだけでなく、お客様にご利用いただく度に、より良い体験を提供することを大切にしています。お客様からの頻繁な予約キャンセルなど特定の行動が見られる場合、その後の特定の予約において処理に時間がかかるようになったり、利用可能な予約枠が制限されるなどの対応をとる場合がございます。

通常のルール:

直前キャンセル:通常、予約のキャンセルは、開始時刻の12時間前まではClassPassで無料で行うことができ、予約に使用したクレジットは自動的にアカウントに戻されます。開始時刻の12時間前（ペナルティーなしでキャンセルできる期間がさらに短い店舗の場合はその期間）を切ってからキャンセルすると、予約に使用したクレジットは失われます。

日本以外の店舗の場合、ClassPassは予約クレジットをお戻しし、直前キャンセル手数料を請求する場合があります。適用される直前キャンセル手数料は、予約ページにあるキャンセルポリシーのセクションに記載されています。また、予約プロセスを進めるときにもご確認いただけるほか、予約キャンセル確認ポップアップ、予約確認メールでもご説明しております。

無断キャンセル:キャンセルせずに予約を欠席した場合は、予約に使用したクレジットは失われます。

日本以外の店舗の場合、ClassPassは予約クレジットをお戻しし、無断キャンセル手数料を請求する場合があります。適用される無断キャンセル手数料は、予約ページにあるキャンセルポリシーのセクションに記載されています。また、予約プロセスを進めるときにもご確認いただけるほか、予約キャンセル確認ポップアップ、予約確認メールでもご説明しております。

その他ご不明な点がある場合は、チャットでお問い合わせください。