Mise à jour : décembre 2023

Le Service de réservation personnelle de ClassPass est un programme en cours d'évaluation dans certains pays pour les instituts de bien-être et de beauté qui ne font pas encore partie du réseau de partenaires ClassPass. Ce programme sélectionne des instituts de bien-être et de beauté et les répertorie sur la plateforme ClassPass. Lorsqu'un client ClassPass prend un rendez-vous, le Service de réservation personnelle contacte l'institut afin de confirmer la réservation au nom du client.

Comment fonctionnent mes crédits lorsque je passe par le Service de réservation personnelle de ClassPass pour effectuer une réservation ?
Note bien que ce programme est uniquement proposé dans certains pays. Si tu effectues une réservation auprès d'un participant au Service de réservation personnelle, ses tarifs sont convertis en crédits et, de ton côté, tout se passe comme d'habitude.

Comment ça se passe si je réserve auprès d'un participant au Service de réservation personnelle de ClassPass ?
Si tu prends rendez-vous auprès d'un participant au Service de réservation personnelle, ta réservation n'est définitive que lorsque ClassPass la confirme en ton nom. Consulte tes e-mails au cas où tu recevrais un message proposant d'autres horaires.

Présente-toi à ton rendez-vous comme tu le fais pour une réservation ClassPass classique, puisque tu as déjà payé avec tes crédits. Comme pour un rendez-vous avec un partenaire ClassPass, tu devras régler toute somme non comprise dans la prestation réservée et le pourboire.

L'institut est-il informé que j'ai pris rendez-vous par le biais de ClassPass ?
Le Service de réservation personnelle de ClassPass se charge de confirmer l'heure de ton rendez-vous et la prestation choisie directement auprès de l'institut. Tu n'as pas besoin de les contacter pour ce qui concerne ton rendez-vous.

Que se passe-t-il si j'achète des crédits pour un rendez-vous, mais que le partenaire l'annule ? Puis-je me faire rembourser ?
Comme pour les rendez-vous ou cours classiques sur ClassPass, si un partenaire annule, tu reçois un e-mail de notification de la part de ClassPass et tous tes crédits te sont restitués.

Si tu as acheté des crédits supplémentaires pour réserver ce rendez-vous, ils seront reversés sur ton solde de crédits.