Contenido verificado el 21 de julio de 2022

Entendemos que en la vida a veces se presentan circunstancias inesperadas, y por eso en determinadas zonas ofrecemos la posibilidad de pausar temporalmente el plan contratado. Para saber si tienes disponible esta opción, ve a Ajustes de la cuenta. Si no está disponible pero estás viviendo una circunstancia que pueda requerir una pausa, ponte en contacto con nosotros e intentaremos encontrar la solución más conveniente para ti.

Si solicitas una pausa, se hará efectiva al final del ciclo mensual vigente. Cuando se reactive la facturación, se te asignará automáticamente el plan que tenías antes. Una vez que termine el periodo de pausa, podrás realizar cambios en tu cuenta desde Ajustes de la cuenta. 

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